1 Pedidos
1.1 Al registrarse en nuestra Web podrá realizar pedidos directamente en el sitio web. Si ya tiene un vendedor designado, podrá comunicarse con él en cualquier momento y por cualquier medio durante el proceso de compra en nuestra Web.
1.2 Puede contactar con nosotros al teléfono 916 421 995 o enviando un correo electrónico a info@bhus.es.
1.3 La ejecución de un pedido implica la plena aceptación del precio, especificaciones del producto y condiciones de venta.
1.4 Una vez completado el pedido, se generará una factura que no podrá ser modificada en ningún aspecto (Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación). Si es necesario realizar una modificación, se generará una factura de devolución y a continuación se emitirá una nueva factura.
2 Defecto de calidad y errores de cantidad
2.1 Al momento de la recepción de la mercancía, el cliente tiene la obligación de contar la mercancía recibida y comprobar el estado de cada caja, en caso de existir alguna anomalía con relación a la cantidad o el estado de algún producto, se debe dejar constancia en el albarán o recibo de entrega.
2.2 El cliente deberá notificar a B&G HITECH S.L. cualquier defecto de calidad/cantidad por correo electrónico en un plazo máximo de 3 días hábiles desde la recepción del producto. Posteriormente deberá comunicarse con un especialista comercial en un plazo máximo de 7 días hábiles.
2.3 Transcurrido el plazo anterior sin ninguna notificación de reclamación por parte del cliente, se dará como entendido que el cliente ha recibido la mercancía en perfecto estado y completa. No se aceptarán reclamaciones por falta de materiales, errores o productos dañados.
2.4 En el caso de determinar la causa del problema, los defectos de calidad o cantidad correrán a cargo de B&G HITECH S.L. y serán objeto de seguimiento con el cliente.
3 Devoluciones
3.1 A partir de la fecha de recepción del producto, el cliente dispondrá de 15 días naturales para devolver cualquier producto que desee, no siendo admitida ninguna solicitud de devolución transcurridos estos 15 días naturales.
3.2 Los clientes solo pueden solicitar las devoluciones comunicándose con nosotros por correo electrónico o teléfono. Si hay un especialista de ventas conectado, pueden comunicarse directamente con éste.
3.3 El cliente deberá adjuntar una copia de la factura al devolver el producto.
3.4 Si el motivo principal de la devolución es por preferencias personales del cliente, los costos de la devolución correrán a cargo del cliente.
3.5 Si el motivo principal de la devolución es B&G HITECH S.L. (por error del producto, incoherencia con el pedido, etc.), los costos de devolución correrán a cargo de B&G HITECH S.L. en todo caso será necesaria la comunicación previa a fin de evitar malentendidos.
3.6 Criterios para productos devueltos
3.6.1 No está permitido utilizar sellos propios o de terceros en el embalaje original.
3.6.2 No está permitido escribir la dirección directamente en el embalaje original.
3.6.3 No se aceptarán productos sin su embalaje original o con el embalaje manipulado.
3.6.4 El producto debe devolverse con todos los componentes, manuales, embalaje original y en perfecto estado. No se permite escribir o marcar en el embalaje original del producto ni manipular o alterar los componentes originales del producto.
3.7 En cualquier caso, la recepción del producto devuelto no implica la aceptación de la devolución, B&G HITECH S.L. verificará el producto en un plazo de 7 días hábiles y notificará al cliente de la condición del mismo que pudiera ser: defectuosa, pérdida o aceptada.
3.8 B&G HITECH S.L. devolverá el producto al domicilio del cliente en caso de que la devolución no cumpla los criterios especificados, los cargos de transporte correrán a cargo del cliente.
3.9 Si el producto cumple los criterios para devolución, B&G HITECH S.L. reembolsará el importe original de la compra del producto al saldo de la cuenta del cliente.
3.10 En ningún caso el cliente podrá enviar el producto directamente a la dirección facilitada por B&G HITECH S.L. para solicitar la devolución sin la correspondiente solicitud de devolución. En dado caso, el producto será devuelto (el cliente es responsable de los gastos de envío) o puesto en espera en estado de no procesado.
3.11 Dirección de envío:
B&G HITECH S.L.
C/ la Robla, 4, Nave 2, 28947, Fuenlabrada, Madrid (SPAIN)
+34 916 421 995
4 Garantía y devolución
4.1 La garantía provista por B&G HITECH S.L. cubre los defectos de fabrica durante 3 años a partir de la fecha de venta.
4.2 Las reparaciones serán realizadas y comprobadas únicamente por el departamento técnico de B&G HITECH S.L.
4.3 La garantía no cubre el desgaste normal de las piezas, daños causados por el hombre, mal uso o abuso del equipo.
4.4 No está permitida la reparación u operación del producto por parte de terceros no autorizados, en tal caso, la garantía quedaría anulada.
4.5 En todo caso, el número de serie del producto a reparar deberá coincidir con el número de serie que figura en el albarán de entrega provisto por B&G HITECH S.L.
4.6 En caso de que el producto sea probado y examinado por el departamento técnico de B&G HITECH S.L., y se compruebe que no existe ninguna anomalía, el cliente correrá con todos los gastos de prueba y transporte.
B&G HITECH S.L. se reserva el derecho de modificar las anteriores condiciones sin previo aviso.